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Book A Transfer:
T: +41 (0) 224 201 533
E: bookings@gvatransfers.com

 

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Foire Aux Questions

AU MOMENT DE LA RESERVATION

Quels véhicules utilisez-vous et combien de personnes peuvent-ils embarquer ?

Pour la saison 2013/2014 notre flotte est composée de Mercedes Vianos (jusqu’à 7 places), de Mercedes Sprinters (14 places) et de Renault Masters (13 places).

Combien de temps dure le trajet ?

La durée du trajet vers la station de votre choix est inscrite sur votre ticket électronique. Ces durées sont des estimations, et se base sur des conditions de conduites normales c’est à dire sans conditions météorologiques capricieuses ou embouteillages. En fonction de l’enneigement et pour des raisons de sécurité nos conducteurs peuvent être amenés à utiliser des chaines à neige, bien évidemment la durée du trajet se verra rallongée.

Est-ce que vous fournissez des sièges bébé ou des sièges pour enfants ?

Oui. Nous mettons à votre disposition des sièges bébé de qualité et des rehausseurs pour les enfants. Nous les renouvelons régulièrement pour assurer le confort de vos petits. Au moment de votre réservation, merci de nous signaler clairement le siège dont vous avez besoin.

Avez-vous un système de réservation en ligne ? Est-ce possible de parler directement à quelqu’un ?

Bien sûr ! Notre système de réservation vous permet d’effectuer une réservation à n’importe quel moment. Mais si vous préférer nous téléphoner directement, passez-nous un coups de fil, nous nous ferons un plaisir de vos renseigner ou de prendre votre réservation

Avez-vous besoin de mon adresse exact ?

Absolument ! Merci d’être le plus précis possible à propos de l’endroit ou vous loger dans la station. L’adresse complète avec votre numéro et votre rue nous fais gagner un temps fou !

Quel est la charge de bagage maximale autorisée ?

Chacun de nos véhicules a assez de place pour une valise, un sac à chaussure et une paire de skis/un snowboard par personne, sans oublier un petit bagage à main. Pour éviter toute surcharge de bagages si vous désirez emporter plus que ce minimum, merci de nous en informer.


PAIEMENT :

Comment payer les transferts ?

Voici les trois solutions qui s’offrent à vous :

  1. Payer en cash au chauffeur directement le jour du trajet
  2. Payer par carte de crédit (VISA, MASTERCARD et AMEX) en appelant notre bureau au 0041227420133.
  3. Nous acceptons également le paiement par virement bancaire, mais attention votre transferts sera confirmé uniquement après réception du paiement. Cette méthode n’est pas recommandée si vous réservez votre voyage moins d’une semaine à l’avance.

Ai-je droit à un reçu ?

Bien sûr ! Une fois le paiement accepté vous recevrez un reçu électronique. Si vous payez par cash, envoyez-nous un e-mail et nous vous ferons parvenir un reçu en version pdf.


A VOTRE ARRIVÉE :

Ou rejoindre le chauffeur ?

Le point de rencontre est spécifié sur votre confirmation de réservation. Assurez-vous que vous avez bien imprimé votre confirmation et qu’il est en votre possession lorsque vous voyagez.

Combien de temps pouvez-vous m’attendre ?

Si vous avez réservez un transfert privé, notre chauffeur vous attendra à l’arrivée. Dans le cas d’un retard important (plus de 2 heures) nous enverrons un autre chauffeur pour vous rencontrer afin d’utiliser les heures de travail du pilote d’origine. Dans tous les cas, vous serez accueillis et transférés à votre hôtel.

Qu’advient-il si mes bagages sont perdus en transit ?

Faites-le nous savoir dès que possible. Pour ce faire merci de nous envoyer un sms au +41793906680. Nous nous réservons le droit de reporter votre départ vers un autre véhicule si le processus pour récupérer vos bagages prend trop de temps. Mais ne vous inquiétez pas, nous nous engageons à vous conduire vers la station aussi vite que possible.

Pouvez-vous me rapporter mon bagage perdu ?

Malheureusement non. C’est l’aéroport de Genève qui est responsable de l’acheminement des bagages personnels perdus, pour ce faire ils prendront directement contact avec vous.

Est-ce possible de manger ou boire dans le minibus ?

Malheureusement non. Pour le confort de tous merci de ne pas manger à bord de nos véhicules. Conformément à la réglementation internationale la consommation d’alcool est interdite au sein de nos véhicules et nous demandons à nos clients de bien respecter cette mesure. Nous nous réservons le droit de refuser quelqu’un manifestement sous l’emprise de l’alcool.


A VOTRE DÉPART

Est-ce à moi de choisir l’heure de départ pour mon voyage retour ?

Nous calculons votre heure de départ depuis la station en fonction de votre heure de vol, vous trouverez ces indications sur votre ticket électronique lors de votre réservation. Pour que nous puissions nous organiser, si vous souhaitez partir plus tôt, merci de nous le communiquer le plus tôt possible.

Combien de temps avant le départ de mon vol prévoyez-vous ?

Nous vous proposons une heure de départ indicative lorsque vous effectuez votre réservation, cet horaire vous sera confirmé par sms la veille du départ. Assurez-vous d’être joignable sur votre téléphone portable. Si par hasard vous n’avez pas reçu votre heure de départ avant 19h, merci de nous contacter au +41227420153. Nous nous efforçons de déposer nos clients à l’aéroport de Genève, 2 heures avant l’heure d’embarcation comme le préconise la plupart des compagnies aériennes. Ainsi votre heure de départ depuis la station oscillera entre 3h30 et 5h avant votre horaire de décollage. Tenez-vous prêts.


MODIFICATIONS/ANNULATIONS

Si vous avez besoin de faire une modification ou d’annuler un transferts merci de le faire à l’adresse suivant info@gvatransfers.com en nous rappelant votre numéro de réservation et quel démarche vous souhaitez que l’on pratique. Toute modification doit être réalisée au moins trois jours avant le départ. Si la modification est trop compliquée merci de joindre un de nos assistant par téléphone.


RESPONSABILITÉ DU CLIENT

  1. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous les détails nécessaires à la réservation sont corrects. Assurez-vous notamment que :

a) Les heures et les numéros de vols indiqués sont corrects. Nous ne pouvons être tenu pour responsables en cas d’heure d’arrivée ou de départ incorrect.

b) L’adresse de dépose ou de ramassage est précise, comporte votre nom complet, le numéro du logement et la rue.

c) Le numéro de passager correspond exactement à votre réservation

d) Le nombre de sièges enfants ou de rehausseurs est correct.

  1. Nous recommandons à chaque client de souscrire une assurance voyage efficace pour leur trajet et que cette dernière couvre tout retard de vol, d’annulation ou de changement qui pourrait avoir des conséquences sur la réservation de leur transfert.