TERMES ET CONDITIONS

 

1. Paiement

  • 1.1 Le terme «Client» désigne toute personne effectuant une réservation. Dans les cas où il y a un groupe de 2 passagers ou plus, cette personne se verra automatiquement attribuer le statut de «passager principal» et sera responsable de toutes les personnes voyageant dans le cadre de la réservation.
  • 1.2 Le client accepte ces conditions de réservation au nom de chaque membre de la réservation. Ils seront le principal contact pour toutes les informations et questions concernant la réservation, y compris le paiement.
  • 1.3 Le paiement peut être effectué de 2 manières définies avec GVA Transfers SARL:
  • En ligne - au moment de la réservation. Si vous réservez par e-mail, veuillez confirmer que tous les détails sont correctes, appelez le bureau pour finaliser le paiement. Les réservations ne sont confirmées que lorsque vous effectuez le paiement intégral. Si vous réservez une excursion avec GVA Excursions, le paiement doit être effectué en ligne ou via le lien de paiement qui vous a été envoyé avant le voyage.
  • 1.4 Si aucun prépaiement n'a été effectué pour la réservation, la réservation n'est pas confirmée et GVA Transfers se réserve le droit d'annuler la réservation à tout moment.
  • 1.5 Toutes les réservations doivent être prépayées avant le voyage. GVA Transfers se réserve le droit de demander un prépaiement pour tous les transferts, le refus de le faire entraînera l'annulation de la réservation non confirmée.
  • 1.6 GVA Transfers n'accepte aucune responsabilité pour les réservations annulées de dernière minute en raison d'un manque de prépaiement.
  • 1.7 Si des changements de tarif sont nécessaires après la réservation, GVA Transfers produira une confirmation écrite de ces changements par e-mail (si le client a fourni une adresse e-mail) ou par téléphone.
  • 1.8 Si le client ne souhaite pas accepter le changement de tarif, GVA Transfers annulera la réservation et toutes les sommes versées par le client à GVA Transfers pour la réservation seront remboursées (en fonction de la période de politique de remboursement).
  • 1.9 Il reste de la responsabilité du client de vérifier le billet de confirmation de réservation et si il y as eu d'éventuelles erreurs lors de la réservation par téléphone ou par e-mail, GVA Transfers n'est pas responsable des erreurs commises par téléphone ou par e-mail.
  • 1.10 Tous les frais bancaires ou de carte de crédit encourus par le client lors de la réservation avec GVA Transferts sont à la charge du client. Les frais varient d'une banque à l'autre et varient également en fonction de la devise. Transferts GVA n'accepte aucune responsabilité pour les frais encourus.
  • 1.11 Les reçus seront envoyés par e-mail à la demande du client.
  • 1.12 Les clients avec des comptes préalablement arrangés avec GVA Transfers peuvent choisir d'être facturés pour les services fournis. Toutes les factures doivent être réglées selon les termes indiqués sur la facture. Le non-respect de cette consigne peut entraîner un supplément.

2. Réservations et conditions de service

  • 2.1 L'e-mail de confirmation de réservation est le billet électronique du client. Celui-ci doit être présenté au conducteur pour les trajets aller et retour en format électronique ou papier. Le fait de ne pas présenter de billet E à la demande d'un chauffeur ou d'un membre du personnel peut empêcher le client de monter à bord du transfert.
  • 2.2 Lorsque les clients choisissent de faire une réservation par téléphone ou par e-mail, la réservation est soumise et le client accepte les présentes conditions générales.
  • 2.4 Les modifications et modifications des réservations doivent être effectuées en ligne ou par écrit par e-mail à bookings@gvatransfers.com. Demandes de modification d'excursion partagée: 0 à 48 heures avant le voyage:
    • Aucune modification ne peut être apportée à la réservation d'un client. L'augmentation du nombre de passagers est soumise à disponibilité et nécessitera une nouvelle réservation distincte au prix actuel. Des modifications limitées peuvent être apportées à la réservation le même jour, y compris le déplacement de la date de réservation d'un client, toutes les modifications seront soumises à la discrétion de GVA Transfers.
    • Tout changement de date avec ce montant d'avis suivra notre politique d'annulation officielle.
    • Transferts privés et demandes de modification d'excursion: 0-24 heures avant le voyage:
    • Des modifications limitées peuvent être apportées à la réservation d'un client, les augmentations du nombre de passagers sont soumises à disponibilité. Aucune modification ne peut être apportée à la réservation le même jour, y compris le déplacement de l'heure ou de la date du transfert d'un client, le lieu de dépôt pour les transferts d'arrivée et de départ. Tout changement de date avec ce montant d'avis suivra notre politique d'annulation officielle. Des modifications aux transferts privés et aux excursions peuvent être apportées si nous recevons un préavis de plus de 24 heures avant votre réservation, mais les modifications sont effectuées uniquement à la discrétion de GVA Transfers et sont uniquement soumises à la disponibilité et à des frais supplémentaires si nécessaire.
    • Tous les types de demande de modification de transfert: Plus de 72 heures (plus de 3 jours) 
    • Les changements d'adresse et d'heure peuvent être effectués sous réserve de disponibilité et / ou de frais supplémentaires, mais les annulations et les changements de date sont toujours soumis à la politique de remboursement des transferts GVA (voir 3.1 ).
    • Crédits - GVA Transfers ne peut fournir de crédit pour aucune réservation. Si les clients souhaitent réserver à nouveau à une date ultérieure, les clients doivent tout de même annuler leur réservation et réserver à nouveau. Si les clients souhaitent modifier la date de leur transfert, les virements GVA doivent recevoir un préavis de plus de 7 jours, sinon la politique d'annulation standard s'applique.
  • 2.5 Les modifications effectuées plus de 7 jours avant le voyage sont gratuites (sous réserve de ces modifications n'affectant pas le prix du transfert)
  • 2.6 Certaines modifications de la réservation peuvent entraîner une modification du coût du transfert, ou le transfert demandé n'est plus disponible. Dans ce cas, si le client n'accepte pas les nouveaux coûts ou si les transferts GVA ne peuvent plus aider à la livraison du transfert, la politique de remboursement standard s'applique.
  • 2.7 Il est de la responsabilité du client de fournir un numéro de téléphone mobile au moment de la réservation, et que ce téléphone soit allumé et fonctionnel au moment du voyage et pendant son séjour dans la station. GVA Transfers doit pouvoir contacter le client à tout moment. Transferts GVA n'est pas responsable des problèmes survenant lors de la prestation du service de transfert en raison du défaut du client de le faire.
  • 2.8 Il est de la responsabilité du client que toutes les informations figurant sur sa confirmation de réservation de GVA Transfers soient correctes. GVA Transfers n'accepte aucune responsabilité pour les informations incorrectes fournies par un client qui entraînent un vol ou un transfert manqués. Cela s'applique aux réservations par téléphone, aux réservations par e-mail et en ligne.
  • 2.9 Il est de l'entière responsabilité du client d'indiquer avec précision les heures d'arrivée et de départ de son vol afin que les heures de collecte correctes puissent être données. (Le système de réservation en ligne de GVA Transfers et les opérateurs planifient les heures de collecte en fonction des heures de vol et non des numéros de vol.)
  • 2.10 Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse valide (nom de rue et numéro de route requis) à l'intérieur des limites de la station qu'il a choisie. Les adresses en dehors des frontières du complexe sélectionné ne seront pas desservies. Veuillez noter que le système de réservation en ligne de GVA Transfers peut confirmer automatiquement la réservation, car il ne détecte aucune adresse incorrecte.Dans ce cas, la réservation peut être annulée à tout moment si l'adresse ne se trouve pas dans le complexe, sinon la réservation sera soumis à un supplément.
  • 2.11 Lorsqu'un client ne fournit pas une adresse complète ou une adresse incorrecte, le chauffeur tentera de localiser l'hébergement pendant une période ne dépassant pas 20 minutes pour les transferts privés, après cette heure, le client sera déposé à l'office de tourisme de la station (que ce soit il est ouvert ou fermé) Ou si le transfert est un départ de la station, le chauffeur sera obligé de quitter la station sans le client.
  • 2.12 Si aucun détail d'hébergement n'est reçu ou si des détails d'hébergement invalides sont reçus pour le transfert de départ, GVA Transfers n'est pas en mesure de prendre contact avec le client, GVA Transfers annulera la réservation, sans aucun remboursement.
  • 2.13 Tous les devis standards fournis par GVA Transfers and Excursions ne sont valables que 7 jours, après cette heure, un nouveau devis devra être acquis. Tous les devis sont sujets à changement et refus définitif par l'équipe de direction de GVA Transfers.
  • 2.14 Si la climatisation ou le Wi-Fi d'un véhicule ne fonctionne pas le jour du voyage, GVA Excursions n'offre aucun remboursement ni crédit pour le transfert ou le voyage en question.
  • 2.15 Si le téléphérique de l'Aiguille du Midi n'est pas ouvert en raison de conditions météorologiques défavorables ou de réparations, ou si le client souhaite ne pas prendre le téléphérique pour d'autres raisons, GVA Excursions ne proposera aucun remboursement pour les billets.
  • 2.16 S'il y a des travaux ou des fermetures à l'une des attractions GVA Excursions, GVA Excursions n'est pas responsable des billets pré-réservés ou des changements d'itinéraire dans l'une de ses excursions. Mais sommes heureux de fournir une lettre d'assurance pour le client si cela est demandé.
  • 2.17 Pour les visites effectuées dans des véhicules à toit ouvrant / toit rétractable, en cas de mauvais temps, le toit peut être fermé. Dans tous les cas, le bus nécessite un entretien et n'est plus disponible pour le circuit réservé, les clients seront transférés dans les véhicules standard pour leur visite et recevront un remboursement partiel de leurs billets. Si le client ne souhaite plus voyager, un remboursement complet peut être demandé et sera examiné au cas par cas.
  • 2.18 Tout client effectuant une réservation avec GVA Transfers sera automatiquement inscrit dans la base de données de messagerie de GVA Transfers. Le client accepte que GVA transfère les données à d'autres sociétés du groupe ALSA (ALPYBUS, CHAMEXPRESS, ODIER); et GVA Transfers ou d'autres sociétés du groupe ALSA peuvent contacter le client au sujet de promotions ou d'offres.

3. Remboursements

  • 3.1 Toutes les demandes de remboursement ou annulations doivent être déclarées par écrit et envoyées par e-mail à bookings@gvatransfers.com. La politique de remboursement des transferts GVA est la suivante:
    • TRANSFERTS PRIVÉS:
    • Délai de préavis inférieur à 2 jours - remboursement de 0% accordé.
    • Période de préavis sous 10 jours - remboursement de 50% accordé.
    • Période de préavis de plus de 10 jours - remboursement de 100% accordé.
    • EXCURSIONS ET CIRCUITS:
    • Délai de préavis inférieur à 2 jours - remboursement de 0% accordé.
    • Période de préavis sous 10 jours - remboursement de 50% accordé.
    • Délai de préavis supérieur à 10 jours - remboursement de 90%.
  • 3.2 Pour traiter un remboursement, le client doit fournir à GVA Transfers le nom et l'adresse du titulaire du compte, ainsi que l'IBAN des comptes et le code et l'adresse BIC ou SWIFT de la banque. Tous les remboursements seront émis dans un délai de 4 à 8 semaines à compter de la date à laquelle le remboursement a été demandé.
  • 3.3 Pour traiter un remboursement pour une excursion ou une visite, cela ne peut être effectué que pour les paiements effectués en ligne. Cela peut être fait dans la semaine suivant la demande de remboursement, si un avis d'annulation ou de modification est donné. Veuillez noter que pour les réservations effectuées via les hôtels et les partenaires de GVA Excursions, le processus de remboursement peut prendre 4 à 6 semaines.

4. Bagages

  • 4.1 Tous les bagages doivent être clairement étiquetés avec le nom du client et l'adresse de destination. GVA Transfers n'assume aucune responsabilité pour les clients qui emportent des bagages incorrects du véhicule. Tous les bagages doivent toujours être accompagnés par un passager. GVA Transfers ne peut pas transférer les bagages sans la présence du propriétaire.
  • 4.2 GVA Transfers prendra toutes les précautions raisonnables lors du chargement et du transport des bagages; Cependant, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les bagages / articles perdus ou endommagés pendant le transport. Il est conseillé aux clients de vérifier les termes de leur police d'assurance voyage.
  • 4.3 Les clients sont limités à deux bagages par personne (1 bagage enregistré de 25 kg max et 1 bagage à main) et un sac de ski ou de snowboard qui doit être indiqué lors de la réservation. Tout excédent de bagages doit également être déclaré au moment de la réservation.
  • 4.4 Dans le cas d'un client ayant un excédent de bagages, GVA Transfers se réserve le droit de facturer une franchise de bagages excédentaires, ou de refuser de transporter les articles ou les clients. Les frais d'excédent de bagages sont de 20 euros par article.
  • 4.5 GVA Transfers est en mesure d'offrir le transport gratuit des fauteuils roulants à condition qu'ils soient des fauteuils roulants manuels pliants et qu'une note à ce sujet soit prise lors de la réservation.
  • 4.6 Tous les bagages ou autres objets divers perdus ou soupçonnés d'être laissés dans un transfert GVA seront retournés au client uniquement par la poste, sous réserve d'un coût minimum de 30chf ou sous réserve d'un devis pour les articles dépassant ce montant. Tout bien perdu non réclamé dans les 4 semaines sera éliminé.
  • 4.7 Pour les excursions et les circuits, les clients doivent préciser s'ils ameneront des bagages en contactant le bureau de GVA par e-mail avant le voyage à bookings@gvatransfers.com. Les bagages ne sont pas pris en compte dans ces types de réservations et peuvent être ajoutés en supplément.

5. Passagers

  • 5.1 Les lois locales et nationales concernant l'utilisation des sièges pour enfants pour les nourrissons et les enfants varient d'un pays à l'autre. Les transferts GVA suivront la législation locale. La directive européenne 2003/20 / CE indique que les enfants doivent utiliser un siège enfant approprié jusqu'à l'âge de 12 ans ou jusqu'à ce qu'ils atteignent une hauteur de 135 cm. Il est interdit aux bébés et aux enfants de voyager sur les genoux d'un adulte. GVA Transfers peut fournir gratuitement des sièges enfants appropriés, à condition qu'ils soient spécifiés au moment de la réservation.
  • Veuillez noter que tous nos sièges enfants sont réversibles et que nous recommandons fortement aux parents voyageant avec des bébés de moins d'un an d'apporter le leur. GVA Transfers fournira des sièges bébé en fonction de la demande lors de la réservation, et des sièges bébé standard seront fournis. Tout client qui a besoin d'un équipement non standard pour le passage en toute sécurité d'un membre du groupe est invité à fournir son propre équipement.
  • 5.2 Le fait de ne pas demander un siège enfant approprié au moment de la réservation signifie que nous ne sommes pas en mesure de fournir le transfert tel que réservé. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de fournir un remboursement pour aucune des personnes dans la réservation, ni d'offrir un transfert alternatif.
  • 5.3 Les bébés et les enfants paient le plein tarif du siège. Le siège sera attribué au client sur la base de ce qu'il a sélectionné sur le formulaire de réservation en ligne. En cas de litige sur l'adéquation du siège, GVA Transfers ne sera pas tenu responsable des divergences d'opinion. Pour éviter ce problème, il est recommandé aux parents d'apporter leur propre siège enfant en cas de confusion.
  • 5.4 Les parents sont responsables du montage correct des sièges de retenue pour enfants dans les véhicules.
  • 5.5 Transferts GVA se réserve le droit (et délègue à tous les employés le droit) de refuser de transporter toute personne soupçonnée d'être sous l'influence de l'alcool ou de drogues ou dont le comportement est considéré comme une menace pour le conducteur, le véhicule ou l'autre passager (s).
  • 5.6 Les parents, ou le personne légal  (ou amis de plus de 18 ans) d'enfants et d'adolescents de moins de 18 ans, sont responsables de la conduite de ces mineurs dans les véhicules de GVA Transfers, et seront tenus pour responsables de tout dommage causé par le/les mineurs.
  • 5.7 Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas voyager seuls. Ils doivent être accompagnés d'un adulte âgé de 18 ans ou plus.

6. Conditions de voyage

  • 6.1 Les clients qui souillent l'intérieur d'un de nos véhicules en raison d'une consommation excessive d'alcool ou de drogue s'exposent à une amende immédiate de 150 €. Cette amende est payable immédiatement au chauffeur de GVA Transfers. Si le client refuse de payer ou n'a pas d'argent avec lequel payer, le chauffeur effectuera un rapport de police.
  • 6.2 Tout dommage causé à un véhicule de GVA Transfers par un client doit être payé immédiatement. Si le paiement ne peut pas ou ne sera pas effectué, GVA Transfers sera obligé de poursuivre en justice le (s) client (s) en question.
  • 6.3 Il est interdit de fumer et de consommer de l'alcool dans tous les véhicules de GVA Transfers.
  • 6.4 GVA Transfers ne permet pas aux animaux de compagnie de voyager en raison de la considération des autres passagers à bord et de la protection des véhicules. Il est possible de voyager avec des animaux domestiques dans le cadre d'un transfert privé et uniquement si l'animal est dans son propre transporteur anti-éclaboussures. Des exceptions seront faites pour les chiens d'assistance pour lesquels le client aura besoin des documents justificatifs pertinents et devra informer GVA Transfers avant le voyage en contactant GVA Transfer par e-mail à bookings@gvatransfers.com.
  • 6.5 Les clients doivent porter leur ceinture de sécurité en tout temps.
  • 6.6 En cas de force majeure, GVA Transfers peut être contraint d'explorer d'autres options de transport pour les clients. Cela ne se produira que lorsqu'il existe un risque substantiel pour le client et le conducteur impliqués dans la tentative de voyage, et cette décision appartiendra uniquement à la gestion des transferts GVA. Le paiement de tout transport supplémentaire pris sera effectué par le client, mais GVA Transfers fournira des documents pour aider le client à réclamer tout paiement à son fournisseur d'assurance vacances.
  • 6.7 Dans le cas où le chauffeur de GVA Transfers ne peut pas atteindre un point de dépose ou de prise en charge demandé par le client en cas de mauvais temps, de conditions routières ou si le véhicule de transfert est trop grand pour accéder à certaines propriétés, le client doit essayer de se rendre par ses propres moyens jusqu'à un lieu de prise en charge approprié et sûr ou être amené à effectuer le reste du voyage à pied ou par d'autres moyens de transport. GVA Transfers n'est pas responsable des coûts supplémentaires encourus dans ce cas. GVA Transfers recommande aux clients de vérifier leurs informations d'hébergement et de villégiature avant de voyager et d'être conscients de tout problème d'accès potentiel.
  • 6.9 GVA Transfer récupérera les passagers du côté suisse de l'aéroport dans le Terminal 1, sauf demande contraire. Les clients arrivant du côté français de l'aéroport de Genève doivent informer GVA Transfers ou par exemple l'arrivée dans le Terminal 2 de l'aéroport de Genève ou les arrivées en avion privé. Les transferts GVA ne vérifient pas les numéros d'arrivée des vols, il incombe donc aux clients de demander un point de prise en charge différent si nécessaire.
  • 6.10 GVA Transfers se réserve le droit de modifier le type de véhicule utilisé pour tous les transferts, les véhicules peuvent varier afin d'accueillir un nombre de passagers de 2 à 50, cela peut inclure des autocars et des mini-bus plus grands, ainsi que des véhicules plus petits.
  • 6.11 Conduite des passagers. Les clients ne doivent pas agir de manière abusive ou menaçante envers un membre du personnel ou d'autres passagers, y compris le personnel de l'aéroport, les chauffeurs, le personnel de bureau ou tout membre de l'entreprise Transferts GVA. Les clients ayant un comportement menaçant,colérique ou abusif verront leur billet annulé sur place et GVA Transfers ne remboursera pas le billet original réservé et ne sera pas responsable des frais supplémentaires encourus par le client à la suite d'un billet annulé. 
  • 6.12 Toute demande d'arrêt sur l'itinéraire de transfert doit être spécifiquement demandée et convenue avant le voyage. GVA Transfer fera toujours de son mieux pour répondre à la demande mais ne peut la garantir sur tous les transferts.

7. Conditions de service

  • 7.1 GVA Transfers planifie les transferts pour arriver à l'aéroport au moins 1,5 heure avant l'heure de départ du vol dans des conditions normales. Si les clients souhaitent arriver à l'aéroport avec plus de temps, les transferts GVA doivent être notifiés au moins 3 jours avant le voyage.
  • 7.2 Un client qui demande à quitter le complexe plus tard que l'heure recommandée le fait entièrement à ses propres risques et GVA Transfers ne sera pas tenu responsable d'un vol manqué ou des frais supplémentaires résultant de cette décision.
  • 7.3 GVA Transfers se réserve le droit de modifier les heures de prise en charge si cela s'avère nécessaire. GVA Transfers tentera de tenir le client informé de tous les changements, mais ces changements peuvent être de dernière minute en cas d'événements imprévus tels que les intempéries, les contrôles de police, la circulation, etc.
  • 7.4 Toute modification de votre temps de transfert estimé initial de plus de 2 heures entraînera un remboursement de 50% pour le client. Tout changement de plus de 4 heures entraînera un remboursement complet. Cela ne s'applique pas aux clients qui ont manqué leur transfert en raison d'un retard de vol, d'une annulation ou d'erreurs commises lors de leur réservation.
  • 7.5 GVA Transfers n'encourra aucune responsabilité en cas de retard dû à des causes indépendantes de sa volonté (force majeure). Les lignes suivantes donne des exemples de  causes majeure, mais ne se limite pas à: -Accidents sur l'itinéraire causant des retards au véhicule. -Conditions météorologiques exceptionnelles ou sévères. -Conformité aux demandes de la police. -Décès et accidents sur la route. - Vandalisme et terrorisme.  circulation abondante, fermetures de routes et détournements. -Action industrielle par des tiers. -Les problèmes et retards causés par d'autres clients. -Le véhicule retenu ou retardé par un policier ou un fonctionnaire du gouvernement. - Autres circonstances affectant la sécurité des passagers - Fermetures de routes en raison de fêtes locales ou d'autres événements. - Propriétés qui ne sont pas accessibles par le type de véhicule réservé. - Cas de force majeure, inondation, tremblement de terre, avalanche ou toute autre catastrophe naturelle. - Épidémie ou pandémie. - Guerre, menace de guerre ou similaire. - Incendie ou explosion. - Attaque terroriste ou émeutes.
  • 7.6 Vols annulés: En cas d'annulation ou de retard important d'un vol, le client est réputé avoir manqué son transfert réservé. Si un vol alternatif est organisé, le client devra alors effectuer une nouvelle réservation pour un transfert au coût total, sous réserve de disponibilité dudit transfert. Sans remboursement pour le billet original réservé.
  • 7.7 Dans le cas où aucun nouveau transport ne peut être fourni par GVA Transfers, le client recevra une déclaration indiquant qu'il n'a pas pu voyager sur la réservation initiale, cela peut être utilisé pour faire une réclamation sur son assurance voyage. Mais aucun remboursement ne sera émis pour le billet original et les transferts GVA ne sont pas responsables des frais supplémentaires encourus.
  • 7.8 Vols ou bagages retardés: En cas de retard de vol, les clients doivent informer GVA Transfers. Cela peut entraîner une attente à l'arrivée, ou un transfert le lendemain, le partage d'un véhicule avec d'autres passagers dans le cas où un transfert privé a été réservé ou cela pourrait signifier qu'il n'y a plus de transfert disponible pour le client. Si le client ne souhaite pas attendre les prochains sièges disponibles, il sera libre d'organiser un transport alternatif, mais aucun remboursement de la réservation initiale ni aucune compensation pour les frais supplémentaires encourus ne sera payable par GVA Transfers.
  • 7.9 Retards de vol sur les transferts privés: Le chauffeur de GVA Transfers attendra les retards de vol à l'atterrissage jusqu'à 2 heures après l'heure d'arrivée du vol initialement prévue. Cependant, après 2 heures, cela pourrait signifier une attente à l'arrivée ou un service de type différent à celui initialement réservé.
  • 7.10 Transferts GVA n'offrent aucune garantie qu'ils peuvent toujours fournir le transfert demandé, qu'ils soient informés à l'avance d'un vol ou d'un retard de bagages ou non.
  • 7.11 Vols atterrissant tôt: GVA Transfers s'efforcera de convaincre le client de se rendre dès que possible, mais si le vol du client atterri tôt, il se peut qu'il ne soit pas possible d'avancer l'heure de prise en charge initialement convenue.
  • 7.12 Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne et non de GVA Transfers de livrer tout bagage perdu au client. Si le transfert est manqué en raison du retard des bagages de la compagnie aérienne, aucun remboursement ne sera effectué et les conditions standard d'un retard (terme 7.8) seront valables. Toute réclamation devra être prise en charge par la compagnie aérienne.
  • 7.13 Changements et retards de l'heure de transfert - Dans le cas où l'heure de transfert d'un client est modifiée vers ou depuis le complexe ou si le véhicule est retardé, si le client ne souhaite pas attendre le véhicule, il sera libre d'organiser un transport alternatif mais aucun remboursement. pour la réservation initiale ou une compensation sera payable par GVA Transfers si le retard se situe dans les délais d'attente normaux indiqués à la clause 7.3.
  • 7.16 Dans le cas où un client est incapable de prendre son transfert en raison de vols retardés, annulés ou manqués et que le client encourt des frais supplémentaires pour organiser des arrangements de voyage alternatifs pour cette raison, GVA Transfers fournira sur demande une déclaration écrite expliquant la raison. ces coûts supplémentaires ont été encourus, mais ne seront pas responsables de ces coûts supplémentaires et GVA Transfers ne fournira aucun remboursement pour le service initialement réservé.
  • 7.17 GVA Transfers ne sera pas responsable d'organiser un autre voyage pour les clients qui manquent leurs transferts à l'arrivée ou au départ. GVA Transfers ne sera pas non plus responsable du remboursement du billet original ou de tout nouveau coût encouru.
  • 7.18 Transferts de départ: Dans le cas où le client ne se trouve pas au point de rendez-vous spécifié à l'heure convenue, le chauffeur attendra 15 minutes pour le service de transfert privé. Passé ce délai, le client sera considéré comme une «non-show» et GVA Transfers ne remboursera pas le transfert et ne sera pas responsable des problèmes ou coûts ultérieurs résultant du non-transfert des clients.
  • 7.19 Vols détournés: Si un vol d'un client est détourné vers un autre aéroport, il sera de sa responsabilité de se rendre à l'aéroport de Genève. GVA Transfers ne sera pas tenu d'organiser ou de fournir aux clients le transport vers l'aéroport de Genève et la politique de retard de vol standard s'appliquera en cas de transferts manqués (veuillez vous référer à la clause 7.8).

8. Conditions spécifiques au complexe

  • 8.1 Les clients peuvent demander la collecte au centre d'accueil d'Avoriaz si cela est arrangé et convenu à l'avance. Dans le cas où les transferts GVA ne peuvent pas être récupérés au centre d'accueil, les passagers devront descendre d'Avoriaz par leurs propres moyens.
  • 8.2 Dans le cas où la route vers Avoriaz est considérée comme dangereuse ou trop encombrée, GVA Transfers se réserve le droit de déposer tous les clients, y compris les transferts privés, aux remontées mécaniques de Prodains.
  • 8.3 Dans le cas où une station dispose de zones piétonnes ou de zones de stationnement restreintes, un nouveau point de collecte sera aménagé. GVA Transfers ne couvrira aucun coût supplémentaire encouru par le client pour atteindre ces points.
  • 8.4 Lors des excursions d'une journée et des excursions, le client doit arriver au point de prise en charge convenu au moins 5 minutes avant l'heure de départ du bus.
  • 8.5 Transferts GVA n'est pas obligé d'attendre les clients qui sont en retard pour leur transfert, et le client n'aura pas droit à un remboursement pour sa réservation s'il manque son transfert. GVA Transfers ne sera pas responsable des frais supplémentaires encourus par le client parce qu'il manque son transfert.
  • 8.6 Excursions partagées d'une journée à Chamonix - GVA Transfers s'efforce de faire fonctionner le service selon l'horaire convenu, il peut parfois y avoir des retards dans le service causés par le trafic et d'autres facteurs externes, dans ce cas, tout retard de moins d'une heure est considéré comme normal.
  • 8.7 Excursions et visites - La durée des visites peut varier en fonction des conditions météorologiques et de la circulation, la durée de la visite est donnée à titre indicatif.

9. Conditions générales

  • 9.1 Il est fortement recommandé au client d'avoir une assurance vacances / voyage. Dans le cas où les raisons mentionnées précédemment pour les retards de transfert se produisent - entraînant des vols manqués et d'autres événements coûteux - GVA Transfers ne sera pas tenu responsable du coût de tout cela. GVA Transfers fournira cependant au client une documentation qui pourra être utilisée comme preuve à son assureur afin de récupérer l'argent perdu.
  • 9.2 En cas d'événements indépendants de la volonté de GVA Transfers, en raison d'éventualités imprévues qui compromettrait l'efficacité et la capacité de GVA Transfers à effectuer le transfert, GVA Transfers se réserve le droit de combiner des transferts privés et partagés, d'externaliser ou de sous-traiter les transferts ou d'annuler tout transfert à bref délai.
  • 9.3 GVA Transfers se réserve le droit sous-traiter les réservations à d'autres sociétés de transport agréées, GVA Transfers le fait avec les fournisseurs de services de transfert. GVA Transfers n'a aucune responsabilité envers le client pour la fourniture effective des services de transfert. GVA Transfers n'est pas responsable de tout changement de tarif avec le nouveau fournisseur, lorsque les passagers d'une compagnie partenaire peuvent être soumis à des changements de termes et d'autres conditions d'exploitation.
  • 9.4 Dans le cas d'un client ayant des correspondances à effectuer (comme un bus, un train ou un autre moyen de transport), GVA Transfers bus ne sera pas tenu responsable des frais encourus pour toute correspondance manquée ou perdue résultant d'un retard de transfert ou d'un changement d'heure.
  • 9.5 Les horaires sont indicatifs et ne doivent pas être utilisés pour calculer les heures d'arrivée dans la station ou les heures de départ de la station.
  • 9.6 Tout client effectuant une réservation avec GVA Transfers sera automatiquement inscrit dans la base de données de messagerie de GVA Transfers et le client accepte que GVA Transfers puisse les contacter au sujet de promotions ou d'offres.
  • 9.7 Rien ne peut affecter les droits statutaires des consommateurs. Les conditions générales de GVA Transfers SARL sont sous le régime du droit suisse. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez les conditions spécifiques au type de transfert que vous réservez, qui sont détaillées dans la description du service de transfert, présentée à l'étape de devis du processus de réservation.
  • 9.8 Tout problème lié au service fourni par GVA Transfers doit être mis par écrit et envoyé par courrier électronique à bookings@gvatransfers.com. Tous les commentaires doivent être reçus par écrit et aucune déclaration verbale ne peut être acceptée. GVA Transfers s'efforcera de répondre à tous les e-mails dans les sept jours suivant leur réception.