Frequently Asked Questions
Quels véhicules utilisez-vous et combien de places y’a t ils?
Nous avons une flotte composée de Mercedes Vito et Renault (jusqu'à 7 places), de sprinters Mercedes ou Renault (14-16 places) pour l'hiver 2018/19. Nous mettons à jour notre flotte chaque année pour nous assurer que tous nos véhicules sont de la plus haute qualité, vous permettant de voyager de luxe à des tarifs compétitifs.
Fournissez-vous des sièges bébé / enfant?
Oui. Nous avons une bonne sélection de sièges bébé et rehausseurs de qualité. Nous renouvelons régulièrement notre stock pour assurer le confort de vos enfants. Veuillez indiquer lors de votre réservation les sièges dont vous avez besoin.
Comment payer nos transferts?
Vous pouvez payer des 2 façons suivantes: 1) Payez par carte de crédit (VISA, MASTERCARD ET AMEX) en appelant notre bureau au 0041227420133. 2) Nous pouvons également accepter le paiement par virement bancaire mais veuillez noter que vos virements ne seront confirmés qu'après accusé de réception des fonds. Cette méthode n'est pas possible si vous voyagez moins de 10 jours.
Combien de temps dure le voyage?
Les temps de trajet vers la station choisie sont indiqués sur votre billet électronique. Ces heures sont approximatives et sont basées sur des conditions de conduite normales sans conditions météorologiques ou trafic défavorables. La météo alpine hivernale signifie que pour des raisons de sécurité, votre véhicule peut devoir utiliser des chaînes à neige et les temps de trajet seront plus longs que prévu.
Dois-je réserver en ligne ou puis-je parler à quelqu'un au téléphone?
Bien sûr! Vous pouvez réserver en ligne, ce qui permet à nos clients de préparer leurs transferts à l'heure qui leur convient et en toute tranquillité,si vous préférez nous parler, veuillez appeler notre bureau pour demander / faire une réservation, notre équipe de bureau est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. semaine pendant la saison d'hiver avec des heures légèrement réduites pendant l'été.
Où rencontrer mon chauffeur?
Le point de rendez-vous sera spécifié dans votre confirmation de réservation. Veuillez vous assurer d'imprimer votre confirmation de réservation et de l'emporter avec vous lorsque vous voyagez. Dans la plupart des cas, notre chauffeur attendra dans le hall des arrivées de l'aéroport de Genève avec une pancarte.
Combien de bagages puis-je apporter lors de mon transfert?
Nos véhicules ont suffisamment d'espace pour 1 valise, 1 sac de coffre et 1 paire de skis / snowboard par personne avec un bagage à main. Si vous apportez plus que cela, veuillez nous en informer à l'avance car cela pourrait entraîner un excédent de bagages et il se peut que nous devions organiser un véhicule plus grand pour vous.
Avez-vous besoin de mon adresse d'hébergement exacte?
Absolument! Veuillez être aussi précis que possible sur l'endroit où vous séjournez dans le complexe. L'adresse complète avec le nom et le numéro de la route nous aide énormément et nous fait gagner du temps.
Puis-je avoir un reçu pour la transaction?
Bien sûr. Dès que votre paiement aura été accepté, vous recevrez un reçu électronique. Si vous avez payé en espèces, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons un reçu électronique à votre adresse e-mail au format PDF.
Combien de temps allons-nous attendre?
Comme vous avez réservé un transfert privé, notre chauffeur vous attendra dès votre arrivée à l'aéroport. Dans le cas d'un retard important (plus de 2 heures), nous enverrons un autre chauffeur pour vous rencontrer afin que nous puissions utiliser les heures de travail du chauffeur d'origine. Dans tous les cas, vous serez accueilli et transféré à votre station.
Que se passe-t-il si mes bagages se perdent pendant le transport?
Veuillez nous en informer dès que vous constatez qu'il y a un problème. Il peut être nécessaire pour nous de reporter votre départ sur un autre véhicule si le processus de récupération de vos bagages prend trop de temps, mais ne vous inquiétez pas, nous veillerons toujours à ce que vous ayez un transfert.
Pouvez-vous ramener mes bagages perdus plus tard?
L'aéroport de Genève est responsable de la livraison correcte des bagages des passagers et ils se mettront en rapport directement avec vous à cet effet.
Pouvons-nous manger et boire dans le minibus?
Conformément à la législation internationale, la consommation d'alcool est interdite dans les véhicules et nous demandons à nos clients de le respecter. Nous avons le droit de refuser notre service de transport à toute personne sous l'emprise de l'alcool. Mais nous sommes heureux que vous consommiez, dans la limite du raisonnable, de petites collations et des rafraîchissements à bord.
Annulations ou modifications de réservation
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une réservation, veuillez envoyer un e-mail à info@gvatransfers.com en indiquant votre numéro de référence de réservation et les mesures que vous souhaitez que nous prenions. Toutes les modifications doivent être effectuées au moins trois jours avant le voyage. Si la modification est compliqué et mérite une attention particulière, veuillez appeler le bureau de GVA et parler à un assistant.